1. Подходите к каждому подопечному индивидуально
У каждого пожилого человека своя история, свой опыт, свои проблемы и потребности. Но одно можно сказать наверняка: каждому человеку нужно внимание и общение с другими людьми. К каждому подопечному следует подходить индивидуально, проявляя деликатность и сочувствие, особенно при обсуждении тем, которые могут его задеть. Чем лучше работник по уходу знает пожилого человека, тем легче ему оказать поддержку или поднять настроение.
2. Не позволяйте трудностям в общении обескуражить вас
Проблемы со здоровьем подопечных — например, нарушения слуха или речи, а также проблемы с памятью — могут существенно повлиять на качество разговора. Иногда препятствие кроется в психологическом плане: нежелание общаться часто обусловлено страхами, одиночеством или перепадами настроения пожилого человека. Языковой барьер также может осложнить ситуацию. Ключом к успешному взаимопониманию является терпение. Необходимо дать подопечному время, необходимое ему для того, чтобы наладить доверительные отношения с ухаживающим персоналом и проявить готовность к общению.
3. Следите за манерой речи и интонацией
В разговоре с подопечным следует, прежде всего, говорить чётко и медленно, сохраняя при этом спокойный и дружелюбный тон. Целесообразно использовать простые предложения и избегать сложных синтаксических конструкций, чтобы пожилой человек мог без труда понять, что говорит работник по уходу. Не стоит перебивать пожилого человека или заканчивать его предложения за него — следует дать ему достаточно времени на ответ. Кроме того, следует быть готовым к тому, что пожилой человек может задавать один и тот же вопрос несколько раз. Это особенно касается людей, страдающих деменцией.
Существует огромное количество тем для разговора. Они могут касаться повседневных и нейтральных вещей, например, самочувствия, еды, увлечений или текущей погоды. Можно также спросить подопечного о воспоминаниях или его юности. При этом, однако, следует учитывать, что у него, возможно, нет желания об этом говорить.
4. Слушайте и реагируйте
Ключом к успешному разговору является активное слушание, адаптация темпа речи и — в большинстве случаев — использование простых формулировок. Ухаживающий персонал должен также обращать внимание на язык тела пожилого человека. Каждый человек, и особенно каждый пожилой человек, индивидуален. Поэтому понимание и сопереживание имеют особое значение.
Часто бывает целесообразно убедиться, что собеседник правильно понял переданную информацию — особенно когда речь идет о повседневных задачах или важных договоренностях. Спокойный тон, зрительный контакт и искренний интерес могут способствовать тому, что подопечный почувствует, что к нему прислушиваются и относятся с уважением.
